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SV スーパーバイザー|コールセンター用語

SVスーパーバイザーは、コールセンターの業務品質の維持・効率的業務運営を目標とし、センター運営の核となる管理者です。

コールセンターのサービス品質を維持するために、 オペレーターの様子をしっかり確認しながら、 オペレーターの育成 ・ メンタルケア ・ シフトの調整や勤怠管理 ・ 2次対応 に従事するとともに、 センター運営に関する数値を集計 ・ 分析したり、 関係部署やクライアント様との連携を担うなど、 仕事内容は多岐にわたります。

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当社では コールセンター経験者はもちろんですが、 初めてチャレンジされる方にも 安心して取り組めるような丁寧な研修があり、 研修終了後もSVや先輩オペレーターが しっかりフォローできる体制をとりながら運営をしています。

コールセンター代行サービス(トップページ)

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コールセンターBPO・コラム <一覧>



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